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Patients Rights

THE PATIENT HAS THE RIGHT:

1.   To be fully informed and knowledgeable of all rights and responsibilities before providing pre-planned care and to understand that these rights can be exercised at any time.

2.   To appropriate and professional care relating to physician orders.

3.   To choose a health care provider

4.   To request services from the Home Care Agency of their choice and to request full information from their agency before care is given concerning services provided, alternatives available, licensure and accreditation requirements, organization ownership and control.

5.   To be informed in advance about care to be furnished and of any changes in the care to be furnished before the change is made

6.   To be informed of the disciplines that will furnish care and the frequency of visits proposed to be furnished

7.   To information necessary to give informed consent prior to the start of any procedure or treatment and any changes to be made.

8.   To participate in the development and periodic revision of the plan of care/service.

9.   Confidentiality and privacy of all information contained in the client/patient record and of Protected Health Information..

10. To information necessary to refuse treatment within the confines of the law and to be informed of the consequences..

11. To treatment with utmost dignity and respect by all agency representatives, regardless of the patient's chosen   lifestyle, cultural mores, political, religious, ethical beliefs, having or not having executed an advance directive and   source of payment without regard to race, creed, color, sex, age or handicap.

12. To have his/her property and person treated with respect, consideration and recognition of client/patient dignity and individually..

13   To receive and access services consistently and in a timely manner from the agency to his/her request for service.

14   To be admitted for service only if the agency has the ability to provide safe professional care at the level of intensity needed and to be informed of the agency's limitations.

15.  To  reasonable continuity of care..

16.  To an individualized plan of care and teaching plan developed by the entire health team including the patient and/or family.

17   To be informed of client patient rights under state law to formulate advanced care directives..

18   To be informed of anticipated outcomes of service/care and of any barriers in outcome achievement.

19.   To be informed of client/patient rights regarding the collection and reporting of OASIS information

20.  To expect confidentiality of the access to medical records according to State Statutes

21.  To be informed within a reasonable time of anticipated termination of service of plans for transfer to another health care facility/provider

22.  To be informed verbally and in writing ad before care s initiated of the organization's billing policies and payment procedures and the extent to which:

(a)  Payment may be expected from Medicare, Medi-Cal, or any other federally funded or aided program known to the organization

(b)  Charges for services that will not be covered by Medicare

(c)  Charges that the individual may have to pay

23.  Be able to identify visiting staff members through proper identification.

24.  To be informed orally and in writing of any changes in payment information   as soon as possible, but no later than 30 days from the date that the organization becomes aware of the change

25.  To honest , accurate, forthright information, regarding the home care industry in general and his/her chosen agency in particular, including cost per visit, employee qualifications, names and titles of personnel, etc.

26   To access necessary professional services 24 hours a day,  7 days a week

27.  To be referred to another agency if he/she is dissatisfied with the agency or the agency cannot meet the patient's needs

28.  To receive disclosure information regarding any beneficial relationship the organization has that may result  in profit for the referring organization.

29.  To education , instruction and a list of requirements for continuity of care when the services of the agency are terminated.

30.  To be free of abuse of any kind.

31.  To privacy to maintain his/her personal dignity and respect.

32.  To know that the agency has liability insurance sufficient for the needs of the agency.

33.  To be advised that the agency complies with Subpart 1 of 42 CFR 489 and receive a copy of the organization's written policies and procedures regarding advance directives, including a description of an individual's right under applicable state law.

34.  To receive advance directives information prior to or at the time of the first home visit, as long as the information is furnished before care is provided and to know that the Hotline number 1-800-554-0354 may be used to lodge complaints regarding the implementation of the Advance Directive requirement.

35.  To voice grievances regarding treatment or care that is (or fails to be) furnished, or regarding the lack of respect of property or recommend changes in policy, staff, or service/care without restraint, interference, coercion, discrimination, or reprisal.

36.  To be advised of the toll-free home health agency hot-line for the State of California and the purpose of the hotline to receive complaints or questions about the organization. The State of California Home Health Hotline Number is 1-800-554-0351. The number is operated 8AM to 5PM daily to receive complaints or questions about local Home Health Agencies. You may also register complaints in writing to:

State of California Home Health Hotline
630 Beircut Drive, Suite B
Sacramento, California  95811

37.  To be informed of the toll-free abuse hot-line 1-800-418-1426, or 559-255-3383 in Fresno County used to report abuse, neglect or exploitation.

38. To be informed of the abuse hot line 1-559-255-8320 in Fresno County used to report child abuse neglect or exploitation.


EL PACIENTE TIENE DERECHO:

1.  A estar completamente informado de sus derechos y responsabilidades  antes de iniciar los servicios de salud en el hogar y entender que estos derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento.

2.  A un cuidado apropiado y profesional según lo indicado por su médico.

3.  A solicitar servicios de la Agencia de Cuidados en el Hogar que el seleccione y solicitar de dicha agencia amplia información con respecto a los servicios que ella ofrece, alternativas disponibles, requisitos de licencia y acreditación, propiedad y control de la organización.

4.  A recibir información anticipada acerca del plan de cuidado desarrollado o algún cambio en el plan de cuidado desarrollado antes de procesarlo.

5.  A ser informado sobre las disciplinas que serán provistas y la frecuencia basado en las necesidades únicas del cuidado de su salud.

6.  A recibir información necesaria antes de comenzar algún procedimiento,  tratamiento o algún cambio en el plande cuidado de salud.

7.  A participar en la preparación de un plan de cuidados de acuerdo a sus necesidades, o de actualizarlo según cambie su condición.

8.    A la información necesaria que le permita rehusar el tratamiento dentro de los límites de la ley y a ser informado de las consecuencias.

9.   El paciente tiene el derecho a ser tratado con la mayor dignidad y respeto por todos los representantes de la agencia, sin tener en cuenta el estilo de vida escogido por el paciente su nivel, cultural político, religión, creencias éticas, el haber ejecutado o no las directivas anticipadas y fuentes de pago sin  considerar su raza, religión, color, sexo, edad o impedimento físico.

10.  A que su persona y  propiedad sean tratados con privacidad, dignidad y respeto.

11.  A recibir y tener acceso a servicios consistentemente y dentro de un tiempo razonable de la agencia a la cual él/ella  solicito sus servicios. 

12. A ser admitido para recibir servicios solamente si la agencia está capacitada para suministrar un servicio seguro y profesional al nivel de intensidad requerido.

13. A una continuidad de cuidado razonable.

14. A un plan individual de cuidado y de enseñanza desarrollado por el grupo de salud,  incluyendo al paciente y/o a su familia siempre que sea posible.

15.  A solicitar que su historia clínica, comunicaciones e información personal sobre su salud sea tratada en forma confidencial de acuerdo HIPAA, a los Estatutos del Estado de la California o pagos de terceras partes.

16. A ser informado con  anticipación razonable cuando se le va a terminar el servicio o va a ser transferido a otro  proveedor de cuidados de salud.

17.  A ser informado verbalmente y por escrito, antes de iniciar los servicios sobre  las pólizas y procedimientos de cobros de la organización de los cuales son:

  1. De la cantidad que se espera que Medicare/Medi-Cal, cualquier otro  fondo  Federal o programa de salud conocido por la organización.
  2. Cargos por servicio que no sean cubiertos  por Medicare/ Med-Cal u otros seguros.
  3. Cargos por la cantidad que se requiera que usted pague.

18.  Ser informado cuanto antes verbalmente y por escrito de cualquier cambio en los servicios por el cual se espera que usted  pague, en no menos de 30 días desde la fecha en que la agencia reciba la notificación.

19.  A una información honesta y precisa sobre la industria del cuidado de la salud en general y en particular sobre la agencia que él/ella ha seleccionado, incluyendo costo por visita, capacidad de los empleados, nombres y cargos del personal, etc.

20. A tener acceso a cuidados profesionales las 24 horas del día, y los 7 días de la semana.

21. A ser referido a otra agencia si él/ella no está satisfecho con la agencia o si la agencia no está capacitada para ofrecerle profesionalmente  los cuidados requeridos por el paciente.

22. A recibir información dando a conocer  cualquier relación de beneficio monetario para la agencia acerca de los servicios de salud en el hogar.

  1. A recibir educación, instrucciones  y una lista de requerimientos para la continuidad del cuidado del paciente cuando los servicios de la agencia hayan terminado.
  2. A ser protegido de cualquier tipo de abuso.
  3. A saber que la agencia cuenta con cobertura de seguro suficiente para cubrir las necesidades de la agencia.
  4.  A ser avisado que la agencia cumple con la parte 1 de los 42 CFR 489 y recibe copia de las pólizas y procederes acerca de las directivas avanzadas incluyendo la descripción de los derechos individuales del paciente bajo la Leyes del Estado.  Y  la agencia tiene el derecho de notificar al paciente sino pude cumplir con las directivas  del paciente. Si esto ocurre el paciente puede ser referido a otra agencia.
  5. A recibir información de las directivas avanzadas antes o en el momento de la primera visita a la casa, siempre y cuando la información sea recibida antes de proveer el cuidado y saber que tiene derecho a no estar de acuerdo con las directivas avanzadas.
  6. A dar a conocer cualquier agravio y sugerir cambios en el servicio del personal sin miedo, restricción o               discriminación, y recibir respuesta documentada si es requerida.
  7. A tener acceso al número de teléfono “gratis” 1-800-554-0351 que opera de las 8:00 am a las 5:00 pm, de lunes a viernes, con excepción de los días feriados, para atender sus quejas o preguntas acerca de las agencias locales del cuidado de la salud. Usted también puede enviar sus quejas por escrito a: 

  8. California Department of Health Services,
    Home Health Agency Hotline 
    630  Beircut Drive  Suite B
    Sacramento, California 90354

  9. Acceso al número de teléfono “gratis” 1-800-418-1426 o 559-255-3383, para reportar cualquier situación de abuso, negligencia, o explotación.
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icon-add   5150 N. Sixth St., Suite 110
         Fresno, CA 93710

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